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Spruch des Moments

Service-Wüste Deutschland – wer verarscht hier wen?

Hotline / by Rainer Sturm / pixelio.de

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Ein Tag, lieber Leser, wie er im Bilderbuche steht heute – Dienstag, 29.08.2006:

Arcor und DSL …

Heute morgen mit der Post – ich bekomme mein neues DSL-Modem, die AVM Fritzbox 2070, da ich mir damit eine bessere Verbindung verspreche, als mit dem Arcor Modem. Dieses schaffe laut Arcor DSL 6000 nicht, ebenso Zeixel-Modems nicht, da Arcor-Modems mit den Zeixel-Modems baugleich sind, haben nur einen anderen Aufdruck. Modem anschließen, Softwaren installieren – alles verlief problemlos, so wie man es von AVM gewohnt ist. Problem ist nur: Arcor hat mal eben meinen DSL von gebuchten 6000 auf 2000 reduziert. Komisch nur, dass ich das nie beantragt habe – noch wurde ich darüber informiert. Komisch auch, dass mit Arcor komplett etwas anderes abgesprochen war. Ich meine, genau aus diesem Grunde hat der Laden doch für jeden Kunden ein Kundenprofil, indem Notizen zu Gesprächen drinn stehen. Ganz großes Kino. Nachdem ich den Damen und Herren da mal Bescheid gesagt habe, dass es so ja nicht ginge, warte ich nun wieder auf das Update auf DSL 6000. Die sollen sich blos nicht blöde stellen – Herr Heuken ist da hartnäckig!

1und1 … Sprarchcomputer ist schlichtweg scheiße!

Webhoster 1und1 – mein nächstes Opfer heute. Für einen Kunden mußte ich dort anrufen, um eine super simple Vertragsfrage zu besprechen. Service-Hotline angerufen auch kein Problem. Wer empfängt mich da: nen Sprachcomputer. Die Spracherkennung mag gut sein, aber nicht die Benutzerführung. In fünf Telefonaten habe ich versucht, einen Kundenberater an die Strippe zu bekommen. Zwei mal sagt mir der olle Sprachcomputer Ich verbinde Sie zu einem Kundenberater … und zwei mal fliege ich aus deren Leitung und höre nur: tüt – tüt – tüt – tüt – tüt – tüt – tüt.

Freunde der Nacht: wer verarscht hier wen???

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